Last updated: March 2026
1. Introduction
These Terms of Use ("Terms") govern your use of the services provided by Hit Madrid Tours ("we", "us", "our"), an independent experience brand based in Madrid, Spain. By booking or participating in any of our experiences, you agree to these Terms in full.
2. Services
Hit Madrid Tours designs and delivers personalized interactive experiences in Madrid, including:
- Interactive city tours (treasure hunts, quizzes, themed routes)
- Team-building sessions at a single location
- Customized experiences for special occasions (birthdays, corporate events, celebrations)
All experiences are hosted by a single guide and are fully customized based on the group's details, interests, and occasion.
3. Booking & Confirmation
A booking is considered confirmed only once you receive a written confirmation from Hit Madrid Tours via email or WhatsApp. We reserve the right to decline bookings at our discretion. Availability shown on our website or booking tools is indicative and subject to change.
By booking, you represent that all information provided is accurate and that you have authority to make the booking on behalf of all participants.
4. Pricing & Payment
All prices are quoted on a fixed group basis — there are no per-person charges unless explicitly stated. Prices are agreed in writing prior to the experience taking place. We reserve the right to update pricing for future bookings at any time.
Payment terms will be communicated at the time of booking confirmation. We accept bank transfer and other methods to be agreed upon. For corporate bookings, we can issue a formal invoice.
5. Cancellation & Refunds
- More than 48 hours before the experience: full refund.
- Within 48 hours of the experience: 50% of the agreed price will be charged.
- No-show: No refund will be issued.
- Rescheduling: We will always try to offer an alternative date at no extra charge, subject to availability.
If Hit Madrid Tours cancels an experience due to circumstances within our control, you will receive a full refund or the option to reschedule at no additional cost. If cancellation is due to exceptional circumstances beyond our control (force majeure, severe weather, etc.), we will offer a reschedule option or a credit note.
6. Participant Conduct
All participants are expected to behave respectfully toward the guide, other participants, and members of the public. Hit Madrid Tours reserves the right to end an experience without refund if any participant's behaviour is disruptive, dangerous, or offensive.
Participants attend at their own risk. Hit Madrid Tours is not liable for any personal injury, loss of property, or other damages arising from participation in our experiences, except in cases of gross negligence on our part.
7. Photographs & Media
During experiences, photographs and videos may be taken. By participating, you consent to the use of such images for Hit Madrid Tours' marketing and social media purposes, unless you notify us in writing beforehand that you do not consent.
8. Intellectual Property
All content, branding, routes, challenge designs, and materials associated with Hit Madrid Tours are the intellectual property of the company. You may not reproduce, distribute, or commercially use them without prior written consent.
9. Limitation of Liability
To the fullest extent permitted by applicable law, Hit Madrid Tours shall not be liable for any indirect, incidental, or consequential damages arising from or related to our services.
10. Governing Law
These Terms are governed by the laws of Spain. Any disputes will be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Madrid, Spain.
11. Changes to These Terms
We may update these Terms from time to time. The latest version will always be available on our website. Continued use of our services after changes constitutes acceptance of the revised Terms.
12. Contact
For any questions regarding these Terms, please contact us at [email protected].
Última actualización: marzo 2026
1. Introducción
Estos Términos de Uso ("Términos") rigen el uso de los servicios proporcionados por Hit Madrid Tours ("nosotros", "nuestro"), una marca de experiencias independiente con sede en Madrid, España. Al reservar o participar en cualquiera de nuestras experiencias, aceptas estos Términos en su totalidad.
2. Servicios
Hit Madrid Tours diseña y ofrece experiencias interactivas personalizadas en Madrid, entre ellas:
- Tours interactivos por la ciudad (búsquedas del tesoro, quizzes, rutas temáticas)
- Sesiones de team building en un único lugar
- Experiencias personalizadas para ocasiones especiales (cumpleaños, eventos corporativos, celebraciones)
Todas las experiencias son conducidas por un único guía y se personalizan completamente según los datos, intereses y ocasión del grupo.
3. Reserva y Confirmación
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando recibes una confirmación por escrito de Hit Madrid Tours por email o WhatsApp. Nos reservamos el derecho de rechazar reservas a nuestra discreción. La disponibilidad mostrada en nuestra web o herramientas de reserva es orientativa y puede cambiar.
4. Precios y Pago
Todos los precios se cotizan en base a un precio fijo por grupo — sin cargos por persona salvo indicación expresa. Los precios se acuerdan por escrito antes de que tenga lugar la experiencia.
Las condiciones de pago se comunicarán en el momento de la confirmación de la reserva. Para reservas corporativas, podemos emitir una factura formal.
5. Cancelación y Reembolsos
- Más de 48 horas antes de la experiencia: reembolso completo.
- Dentro de las 48 horas de la experiencia: se cobrará el 50% del precio acordado.
- No presentación: No se emitirá reembolso.
- Reprogramación: Siempre intentaremos ofrecer una fecha alternativa sin coste adicional, sujeto a disponibilidad.
6. Conducta de los Participantes
Se espera que todos los participantes se comporten de forma respetuosa hacia el guía, otros participantes y el público en general. Hit Madrid Tours se reserva el derecho de finalizar una experiencia sin reembolso si el comportamiento de algún participante es disruptivo, peligroso u ofensivo.
7. Fotografías y Medios
Durante las experiencias se pueden tomar fotografías y vídeos. Al participar, consientes el uso de dichas imágenes para fines de marketing y redes sociales de Hit Madrid Tours, salvo que nos notifiques por escrito con anterioridad que no lo consientes.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, marca, rutas, diseños de retos y materiales asociados a Hit Madrid Tours son propiedad intelectual de la empresa. No puedes reproducirlos, distribuirlos ni utilizarlos comercialmente sin consentimiento previo por escrito.
9. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.
10. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos, contáctanos en [email protected].
Laatste update: maart 2026
1. Aanvaarding
Door gebruik te maken van de diensten van Hit Madrid Tours gaat u akkoord met deze voorwaarden.
2. Onze Diensten
Hit Madrid Tours biedt gepersonaliseerde interactieve ervaringen in Madrid: stadstours, teambuildingactiviteiten en speciale vieringen. Alle ervaringen zijn volledig aanpasbaar.
3. Boekingen en Betalingen
Boekingen worden bevestigd na onze schriftelijke bevestiging. Prijzen worden per groep vooraf bepaald en meegedeeld.
4. Annulering
Kosteloos tot 48 uur voor de ervaring. Bij annulering binnen 48 uur kunnen kosten in rekening worden gebracht. Bij noodgevallen zoeken wij altijd een oplossing.
5. Aansprakelijkheid
Hit Madrid Tours is niet aansprakelijk voor verlies, schade of letsel tenzij dit aantoonbaar te wijten is aan onze nalatigheid. Deelnemers zijn verantwoordelijk voor hun eigen veiligheid.
6. Foto's en Video's
Met uw toestemming worden beelden gedeeld via onze beveiligde privégalerij. U kunt bezwaar maken via [email protected].
7. Intellectueel Eigendom
Alle inhoud is eigendom van Hit Madrid Tours. Reproductie zonder toestemming is niet toegestaan.
8. Toepasselijk Recht
Spaans recht is van toepassing. Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Madrid.
9. Contact
[email protected]